FitSM Foundation Plus

Im FitSM Foundation Training vertiefen Sie Ihre Kenntnisse im IT-Servicemanagement (ITSM). Sie lernen, wie strukturierte Prozesse die Steuerung und Bereitstellung von IT-Services optimieren und wie eine klare Prozessdokumentation Ausfälle und Doppelarbeiten verhindert. Die bessere Abstimmung von Leistungen sorgt für eine konsistente Servicequalität und eine zielgerichtete Erfüllung von Kundenanforderungen. Die theoretischen Grundlagen werden durch praxisnahe Übungen und Quizze gefestigt, um die direkte Anwendbarkeit im Arbeitsalltag zu gewährleisten.

Das FitSM Training hilft Ihnen, den täglichen IT-Betrieb effizienter zu gestalten, relevante Begriffe und Prozesse korrekt zu nutzen und die Kundenzufriedenheit durch optimierte Servicequalität zu steigern. Ein wichtiger Aspekt dabei ist das IT Asset Management (ITAM), durch das die Vermögenswerte eines Unternehmens dokumentiert, bereitgestellt, gewartet, aktualisiert und letztendlich stillgelegt werden. Durch praxisnahe Methoden lernen Sie, wie klare Verantwortlichkeiten und Prozesssteuerungen zu einer höheren Serviceeffizienz führen.

Ihre Vorteile auf einen Blick:

• Tiefgehendes Verständnis von ITSM-Prozessen
• Verbesserte Servicequalität und höhere Kundenzufriedenheit
• Klare Rollen und Verantwortlichkeiten im IT-Betrieb
• Direkt anwendbare Best Practices
• Weniger Störungen und unnötige Wiederholungen von Arbeitsschritten

In der FitSM Foundation vertiefen Sie Ihre Kenntnisse im IT-Service-Management (ITSM) und lernen, wie Sie komplexe Serviceprozesse effizient steuern. Die Schulung umfasst die wichtigsten Begriffe und Methoden für eine erfolgreiche Servicebereitstellung und kontinuierliche Verbesserung. Ein zentrales Element dabei ist das ITSM-Framework, das standardisierte Praktiken und Verfahren für das IT-Servicemanagement bereitstellt und die kontinuierliche Verbesserung der Servicebereitstellung unterstützt.

Kerninhalte:

• Zentrale Begriffe: Verständnis von Schlüsselbegriffen wie Prozess, Service und Funktionalität
• Methoden und Ansätze: Definition von Rollen und Verantwortlichkeiten im Service-Management-System
• Prozesse im Fokus:

Planen & Liefern: Capacity Management, Customer Relationship Management, Information Security Management, Service Availability & Continuity Management, Service Level Management, Service Portfolio Management, Service Reporting Management, Supplier Relationship Management

Betreiben & Steuern: Configuration Management, Change Management, Incident & Service Request Management, Problem Management, Release & Deployment Management, Continual Service Improvement

Erweiterung: Praktische Einblicke in den Service Desk

Die FitSM Foundation richtet sich an Unternehmen und Einzelpersonen, die ihre Kenntnisse im IT-Service-Management (ITSM) vertiefen und komplexe Serviceprozesse effizient steuern möchten. Besonders kleine Unternehmen sind oft auf externe IT-Service Provider angewiesen, um alle IT-Leistungen auszulagern und so die Möglichkeit der externen Leistungserbringung und IT-Outsourcing zu nutzen.

Geeignete Unternehmen:

• Kleine bis mittelständische Unternehmen mit und ohne strukturierte ITSM-Prozesse
• Organisationen, die ihren Mitarbeitern eine praxisorientierte Weiterbildung im ITSM bieten möchten

Teilnehmer:

• IT-Fachkräfte: Personen, die aktiv an der Bereitstellung und Steuerung von IT-Services beteiligt sind
• Entscheider und Führungskräfte: IT-Manager und Teamleiter, die Prozesse optimieren und die Servicequalität steigern möchten
• Service-Mitarbeiter: Personen, die im direkten Kundenkontakt stehen und IT-Services verwalten oder bereitstellen

Durch unsere über 30-jährige Erfahrung im Bereich IT-Projekte wissen wir genau, wie effektive FitSM Trainings aufgebaut sein müssen, um unsere Teilnehmer optimal vorzubereiten: Sowohl auf Ihr Examen als auch auf die Anwendung Ihres Wissens im Alltag.

• Auf Wunsch können Sie auch eine Prüfung ablegen und ein Zertifikat der Maxpert zum Nachweis der erworbenen Fähigkeiten erhalten. Die Prüfung dauert 30 Minuten und umfasst einen Multiple-Choice-Test mit 20 Fragen.

Was ist FitSM? Ein umfassender Überblick

FitSM ist ein schlankes, praxisnahes Framework für das IT-Service-Management (ITSM). Es wurde speziell für kleine und mittelgroße Organisationen entwickelt und bietet eine leicht verständliche Alternative zu komplexeren Standards wie ITIL oder ISO 20000. FitSM enthält klare Prozesse, definierte Rollen und grundlegende Anforderungen, um IT-Services effizient zu managen und kontinuierlich zu verbessern. Es basiert auf bewährten Methoden und ermöglicht eine schrittweise Einführung ohne hohe Einstiegshürden.

FitSM wurde im Rahmen eines EU-Projekts für „Service Management in Federated e-Infrastructures (FedSM)“ von der LMU München entwickelt. Seit dem Ende des Projektes arbeitet eine Arbeitsgruppe der IT-Education Management Organization (ITEMO) an der Weiterentwicklung von FitSM.

Was bringt einer Organisation der Einsatz von FitSM?

FitSM hilft Organisationen, ihr Service Management effizient und strukturiert einzurichten, indem es:

1. Einfache und klare Anforderungen bereitstellt – Die FitSM-Standards enthalten eine kompakte Reihe von Prozessen und Richtlinien, die leicht verständlich und anwendbar sind.
2. Schlanke Prozesse definiert – FitSM konzentriert sich auf das Wesentliche und vermeidet unnötige Komplexität, wodurch es besonders für kleinere und mittlere Organisationen geeignet ist.
3. Standardisierte Rollen und Verantwortlichkeiten festlegt – Dadurch wird sichergestellt, dass jeder im Unternehmen weiß, welche Aufgaben er im Service Management hat.
4. Werkzeuge für die Umsetzung liefert – FitSM bietet Vorlagen, Leitfäden und Checklisten, um die Implementierung zu erleichtern.
5. Eine schrittweise Einführung ermöglicht – Organisationen können FitSM modular einführen, ohne große Anfangsinvestitionen oder umfangreiche Änderungen an bestehenden Strukturen.
6. Zertifizierungen für Mitarbeiter und Organisationen bereitstellt – Schulungen und Zertifikate helfen, das Wissen im Unternehmen zu verbreiten und die Professionalität des Service Managements zu steigern.
7. Die Integration mit anderen Standards erleichtert – FitSM ist kompatibel mit ITIL und ISO 20000, sodass Organisationen es als Basis nutzen oder mit bestehenden Frameworks kombinieren können.

Insgesamt hilft FitSM dabei, IT-Services strukturiert, effizient und kundenorientiert zu managen, ohne dass Organisationen sich mit übermäßig komplexen Prozessen auseinandersetzen müssen.
 

Was sind die Inhalte der jeweiligen FitSM-Kurse?

Hier eine klare Beschreibung der Inhalte der FitSM-Trainingsstufen:

FitSM Foundation (Grundlagen)
Dieser Kurs vermittelt die grundlegenden Konzepte des FitSM-Frameworks und des IT-Service-Managements (ITSM). Teilnehmer lernen:

• Die Prinzipien und Vorteile eines strukturierten Service Managements
• Die Kernprozesse von FitSM und ihre Anwendung
• Die wesentlichen Begriffe und Konzepte von ITSM
• Die Beziehung von FitSM zu anderen Standards wie ITIL und ISO 20000

Ziel: Verständnis der Grundlagen und Vorbereitung auf die FitSM Foundation-Zertifizierung.

FitSM Advanced – Service Planning & Delivery (SPD)
Dieser Kurs vertieft die Planung und Bereitstellung von IT-Services und behandelt folgende Themen:

• Definition und Steuerung des Service-Portfolio
• Gestaltung und Verbesserung von Service-Prozessen
• Kapazitäts-, Verfügbarkeits- und Kontinuitätsmanagement
• Service-Level-Management und Lieferantenmanagement

Ziel: Detailliertes Wissen über die strategische Planung und operative Bereitstellung von IT-Services.

FitSM Advanced – Service Operation & Control (SOC)
Dieser Kurs konzentriert sich auf die operative Umsetzung und Überwachung von IT-Services:

• Incident-, Problem- und Change-Management
• Configuration Management
• Messung von Service-Qualität und Optimierung

Ziel: Sicherstellen eines effizienten und zuverlässigen Betriebs von IT-Services.

FitSM Expert
Der höchste FitSM-Kurs basiert auf den Inhalten der Advanced-Kurse und geht tiefer auf die praktische Umsetzung und Optimierung von IT-Service-Management ein. Themen sind:

• Entwicklung einer vollständigen ITSM-Strategie
• Umsetzung und Verbesserung von FitSM in der Organisation
• Bewertung und Optimierung von ITSM-Prozessen
• Change-Management und kontinuierliche Verbesserung

Ziel: Die Teilnehmer erwerben das Wissen, um FitSM umfassend in ihrer Organisation einzuführen und weiterzuentwickeln.
Jede Stufe baut auf der vorherigen auf und bietet eine praxisnahe, schlanke Alternative zu anderen ITSM-Frameworks.
 

Welcher Kurs ist für mich/meine Organisation geeignet?

Die Zielgruppen für die verschiedenen FitSM-Kurse sind:

FitSM Foundation
Zielgruppe:

• Einsteiger ins IT-Service-Management (ITSM)
• IT-Mitarbeiter, die grundlegendes Wissen über ITSM-Prozesse benötigen
• Führungskräfte und Entscheidungsträger, die sich mit IT-Service-Management befassen
• Personen, die eine Basiszertifizierung im Service Management anstreben

→ Geeignet für alle, die einen ersten Einblick in FitSM und ITSM erhalten möchten.

FitSM Advanced – Service Planning & Delivery (SPD)
Zielgruppe:

• IT-Service-Manager, die für die Planung und Gestaltung von Services verantwortlich sind
• Prozessverantwortliche, die Service-Design und -Strategie umsetzen
• IT-Projektmanager, die Service-Implementierungen steuern
• IT-Leiter, die das Service-Management strategisch weiterentwickeln möchten

→ Empfohlen für Personen, die Services strukturieren, planen und steuern müssen.

FitSM Advanced – Service Operation & Control (SOC)
Zielgruppe:

• IT-Service-Manager, die sich mit dem operativen Betrieb von IT-Services befassen
• IT-Betriebsleiter, die Prozesse wie Incident-, Problem- oder Change-Management managen
• Service-Desk-Manager und IT-Support-Mitarbeiter
• IT-Teams, die für die Überwachung und Kontrolle von Services verantwortlich sind

→ Ideal für alle, die IT-Services in der Praxis betreiben und kontinuierlich verbessern.

FitSM Expert
Zielgruppe:

• Erfahrene ITSM-Manager, die eine umfassende Service-Management-Strategie entwickeln wollen
• IT-Leiter und CIOs, die FitSM als Framework für ihr Unternehmen etablieren möchten
• Berater und Auditoren, die Organisationen bei der Einführung von FitSM unterstützen
• Personen, die bereits die FitSM Advanced-Zertifizierungen abgeschlossen haben und Expertenwissen erwerben möchten

→ Für ITSM-Profis, die FitSM strategisch in Organisationen umsetzen und weiterentwickeln wollen.

Jede Stufe ist auf spezifische Rollen zugeschnitten und ermöglicht einen stufenweisen Kompetenzaufbau im IT-Service-Management.

Welche Prozesse werden in FitSM geschult?

FitSM fokussiert sich auf 14 Prozesse, die für Betrieb von IT-Services direkt relevant sind:

• Service Portfolio Management (SPM)
• Service Level Management (SLM)
• Service Reporting Management (SRM)
• Service Availability & Continuity Management (SACM)
• Capacity Management (CAPM)
• Information Security Management (ISM)
• Customer Relationship Management (CRM)
• Supplier Relationship Management (SUPPM)
• Incident & Service Request Management (ISRM)
• Problem Management (PM)
• Configuration Management (CONFM)
• Change Management (CHM)
• Release & Deployment Management (RDM)
• Continual Service Improvement Management (CSI)

Diese Prozesse sind mit ITIL und ISO/IEC 20000 kompatibel, weisen aber nicht die Detailtiefe der anderen Ansätze auf. Das kann für Organisationen, die diese Prozesse einführen wollen, ein Vorteil sein, weil nicht so viele Informationen den Blick auf das Wesentliche verhindern. Der Schwenk auf einen anderen Ansatz ist jederzeit möglich.

Kann jeder Organisation FitSM für den Betrieb und das Training einsetzen?

Ja, jede Organisation kann FitSM für den Betrieb und das Training einsetzen, da das Framework offen und lizenzfrei ist. Hier sind die wichtigsten Punkte dazu:
Einsatz von FitSM im Betrieb

• Branchenunabhängig: FitSM kann in jeder Organisation genutzt werden, die IT-Services erbringt – unabhängig von Größe oder Branche.
• Leichtgewichtig & flexibel: Es eignet sich besonders für kleinere und mittelgroße Unternehmen, die eine schlanke, praxisnahe ITSM-Methodik suchen.
• Freie Nutzung: Die FitSM-Standards, Dokumente und Vorlagen sind kostenlos verfügbar und können ohne Lizenzgebühren genutzt werden.
• Kompatibilität: FitSM lässt sich problemlos mit anderen Frameworks wie ITIL, ISO 20000 oder Agile-Methoden kombinieren.

Einsatz von FitSM für Training & Zertifizierung

• Interne Schulungen möglich: Organisationen können FitSM nutzen, um ihre Mitarbeiter intern zu schulen und das Service-Management-Wissen zu verbessern.
• Offizielle Zertifizierungen: FitSM-Schulungen und Zertifikate werden von akkreditierten Trainingsanbietern angeboten.
• Für jeden zugänglich: Jeder kann eine FitSM-Foundation-Schulung besuchen, während für die Advanced- und Expert-Kurse die vorherigen Zertifizierungen erforderlich sind.
• Geringe Einstiegshürden: Die Inhalte sind kompakt und verständlich, sodass keine umfangreiche Vorbildung nötig ist.

Fazit: Ja, jede Organisation kann FitSM für den Betrieb und die Weiterbildung einsetzen – sei es durch eigene Implementierung oder durch offizielle Schulungen und Zertifizierungen.

In meiner Organisation sind ein Teil der Mitarbeiter bereits in ITIL® geschult. Kann ich trotzdem den anderen Teil der Mitarbeiter in FitSM schulen?
Ja, beide Ansätze für das Service Management sind kompatibel. In den Schulungen werden jeweils die Grundsätze und Anwendung der beiden Methoden besprochen. Es gibt kleinere Abweichungen in Details, z. B. heißt es Change Enablement bei ITIL und Change Management bei FitSM oder in ITIL gibt es eine Practice für Incident Management und eine für Service Request Management, bei FitSM werden die wesentlichen Inhalte in einem Prozess abgehandelt. Die grundlegenden Konzepte und das Verständnis, was eine Schulung erreichen soll, ist das nicht abträglich.

Wann ist für mich ITIL besser und wann nutze ich lieber FitSM?

Die Wahl zwischen ITIL und FitSM hängt von den Anforderungen deiner Organisation ab. Hier sind einige Leitlinien, wann welches Framework besser passt:
Wann ist ITIL die bessere Wahl?

• Große Organisationen mit komplexen IT-Services
• Unternehmen, die eine umfassende, detaillierte ITSM-Methodik benötigen
• Firmen, die mit ITIL-zertifizierten Partnern oder Dienstleistern arbeiten
• Regulierte Branchen, die strenge ITSM-Standards einhalten müssen
• Wenn ein hoher Reifegrad im Service Management erforderlich ist

Fazit: ITIL ist ideal für Unternehmen mit großen IT-Abteilungen, die ein tiefgehendes, flexibles und anpassbares Framework für komplexe IT-Services benötigen.

Wann ist FitSM die bessere Wahl?

• Kleine bis mittelgroße Organisationen mit schlankem IT-Betrieb
• Unternehmen, die eine einfache, praxisnahe ITSM-Alternative suchen
• Schneller Einstieg ins IT-Service-Management mit wenig Overhead
• Teams, die einen pragmatischen, leicht verständlichen Standard wollen
• Wenn wenig Zeit und Ressourcen für komplexe ITSM-Frameworks vorhanden sind

Fazit: FitSM ist ideal für Organisationen, die IT-Services effizient managen wollen, ohne sich in der Komplexität von ITIL zu verlieren.
 

Kurz gesagt:

• Nutze ITIL, wenn du eine umfassende und tiefgehende ITSM-Methodik benötigst und bereit bist, in Schulungen und Implementierung zu investieren.
• Nutze FitSM, wenn du eine schlanke, pragmatische Lösung suchst, die schnell eingeführt werden kann und auf das Wesentliche reduziert ist.

Tipp: FitSM kann auch als Einstieg in ITSM genutzt werden, bevor eine Organisation auf ITIL oder ISO 20000 übergeht.