FitSM Expert

Der FitSM Expert Kurs ist die höchste Stufe der FitSM-Schulungspyramide und vermittelt umfassendes Wissen zur strategischen Implementierung und kontinuierlichen Verbesserung eines IT-Service-Management-Systems. Er setzt auf die Inhalte der beiden Advanced-Kurse auf und geht vor allem auf die praktische Umsetzung von FitSM in Organisationen ein. Ein zentrales Ziel ist es, ITSM-Prozesse so zu gestalten, dass sie sowohl effizient als auch flexibel auf Veränderungen reagieren können. Teilnehmer lernen, wie sie ein vollständiges IT-Service-Management-System entwerfen, bewerten und optimieren. Dabei werden Methoden zur Reifegradbewertung genutzt, um Schwachstellen zu identifizieren und gezielt Verbesserungen umzusetzen. Der Kurs behandelt zudem Governance- und Compliance-Aspekte, um sicherzustellen, dass IT-Services regulatorische und geschäftliche Anforderungen erfüllen. Ein wichtiger Schwerpunkt liegt auf der Integration von FitSM mit anderen ITSM-Frameworks, wie ITIL oder ISO 20000, um bestehende Strukturen sinnvoll zu ergänzen. Darüber hinaus werden Führungs- und Change-Management-Techniken vermittelt, um ITSM-Initiativen erfolgreich in Organisationen einzuführen. Teilnehmer erlernen bewährte Methoden zur Steuerung von ITSM-Teams sowie zur Förderung einer serviceorientierten Unternehmenskultur. Der Kurs enthält praxisnahe Fallstudien und Gruppenarbeiten, um das theoretische Wissen direkt anzuwenden. Durch den Fokus auf kontinuierliche Verbesserung (CSI) werden nachhaltige Optimierungsstrategien für IT-Services entwickelt.

Der höchste FitSM-Kurs basiert auf den Inhalten der Advanced-Kurse und geht tiefer auf die praktische Umsetzung und Optimierung von IT-Service-Management ein. Themen sind die Entwicklung einer vollständigen ITSM-Strategie, die Umsetzung und Verbesserung von FitSM in der Organisation sowie die Bewertung und Optimierung von ITSM-Prozessen. Das Ziel ist, dass die Teilnehmer erwerben das Wissen, um ein Service Management System umfassend in ihrer Organisation einführen und weiterentwickeln können.

Dieser Kurs beschäftigt sich ausführlich mit den Anforderungen, Rollen und Aktivitäten der Prozesse: Service Portfolio Management, Service Level Management, Service Reporting Management, Service Availability & Continuity Management, Capacity Management, Information Security Management, Customer Relationship Management und Supplier Relationship Management

• Erfahrene ITSM-Manager, die eine umfassende Service-Management-Strategie entwickeln wollen;
• IT-Leiter und CIOs, die FitSM als Framework für ihr Unternehmen etablieren möchten;
• Berater und Auditoren, die Organisationen bei der Einführung von FitSM unterstützen;
• Personen, die bereits die FitSM Advanced-Level abgeschlossen haben und Expertenwissen erwerben möchten

FitSM Foundation Plus und beide FitSM Advanced-Kurse

Auf Wunsch können Sie auch eine Prüfung ablegen und ein Zertifikat der Maxpert zum Nachweis der erworbenen Fähigkeiten erhalten. Die Prüfung dauert 75 Minuten und umfasst einen Multiple-Choice-Test mit 40 Fragen.