Steuerung mit IT-Kennzahlen

Ohne IT-Kennzahlen keine IT-Steuerung:

• Anforderungen an IT-Kennzahlen
• Anwendungsgebiete von IT-Kennzahlen
• Das Zusammenspiel von Zielen, Erfolgsfaktoren und Kennzahlen
• Kennzahlen ermitteln und bewerten
• Kennzahlen definieren und darstellen
• Einsatz der Balanced Scorecard
• Workshop zur Anwendung des Erlernten anhand einer Fallstudie

Das Seminar "IT-Kennzahlen" befähigt Sie

• Geeignete IT-Kennzahlen zu entwickeln
• Qualität und Quantität der IT-Services zu planen, zu überwachen und zu steuern
• Ihre IT-Organisation transparenter zu gestalten
• IT-Prozesse mit IT-Kennzahlen effizient zu steuern
• Messbare und realistische Ziele zu definieren und zu erreichen

Die Verfügbarkeit Ihrer IT-Services spielt für Unternehmen heutzutage eine besonders wichtige Rolle. Es wird erwartet, dass die IT das Kerngeschäft des Unternehmens effizient unterstützt und damit zu Wettbewerbsvorteilen beiträgt.

Die IT soll helfen, die Zielsetzung des gesamten Unternehmens zu verwirklichen, und dabei in der Lage sein, sich flexibel an Veränderungen anzupassen. Schlüssige IT-Kennzahlen sorgen für Transparenz und sind die Grundlage für Ihre Entscheidungen und Maßnahmen.

Sie erfahren, wie Sie die IT-Leistungen messbar machen und Ihre IT-Prozesse mit IT-Kennzahlen effizient steuern. Sie lernen die Anforderungen an zielorientierte IT-Kennzahlen kennen und wie Sie diese Anforderungen in konkrete Definitionen umsetzen können.

Wir vermitteln Ihnen, wie Sie optimal Best Practice Frameworks wie ITIL® und COBIT® einbinden und Ihre Ziele z.B. mit Hilfe einer Balanced Scorecard operationalisieren können.

Durch den durchgängigen Workshopcharakter sowie die aktive Einbindung aller Teilnehmer in die Gestaltung erhält das Seminar einen ausgeprägten Praxisbezug.

• IT-Leiter
• Gruppenleiter
• Service- / Prozess-Verantwortliche
• Service Manager
• Teilnehmer der Lifecycle-Seminare

Teilnehmerzahl: maximal 16

Die Variante für Onlinetrainings-Fans: Von zu Hause aus. An Ihrem Rechner. Mit Live-Trainer und weiteren Teilnehmern. Mit Raum für direkte Nachfragen, Diskussionen und Gruppenübungen. Die Trainingsunterlagen senden wir Ihnen nach Hause. Die Prüfung absolvieren Sie ebenfalls online.

Für unsere Online-Live-Trainings setzen wir die Software-Lösung von Zoom Video Communication Inc. ein. Dafür benötigen Sie:

• eine stabile Internetverbindung
• ein Computer-Mikrofon und Kopfhörer/Lautsprecher oder die Möglichkeit sich mit einem Telefon (Handy/Festnetzt) zuzuschalten.
• die Möglichkeit die Web-Application von Zoom am Computer zu installieren
• eine Webcam (optional)

Hier können Sie testen, ob Ihr PC die dafür notwendigen Voraussetzungen erfüllt: https://zoom.us/test

Maxpert GmbH ist authorisierter Trainingspartner des PMI.
Für die Teilnahme an der 2-tägigen IT-Kennzahlen Schulung erhalten PMI-Zertifizierte folgende PDUs im Rahmen Ihrer PMI-Rezertifizierung:

Die Teilnehmer sollten IT-Kenntnisse und Kenntnis der Prozesse im IT-Servicebereich mitbringen.